工(gōng)程機械智能分析決策與智能運維服務體系

業務痛點

随着市場競争的日益激烈，中聯重科(kē)為(wèi)實現高效決策，既需要實時(黃空shí)彙總與可視化展現各項業務數據，又需要一個有效抽取、分析數據的工(gō章跳ng)具，以充分挖掘、利用複雜IT系統中堆錯上積的各類數據。

另外，中聯重科(kē)在戰略轉型探索中逐步意海電識到，智能運維服務是企業轉型的需要，也是市場發展的需要，笑森研發智能化産品、發展智能運維服務是機械設備廠商未來的發展定飛間位。為(wèi)進一步促進産品智能化改造以及向新的服務模式轉型，同時愛睡(shí)也為(wèi)了提高産品作業的服務如民質量和運維服務效率，中聯重科(kē)亟須構建未來的服務體系。

應用模式

2016年，中聯重科(kē)構建了基于SAP HANA謝離高性能數據倉庫的決策支持系統，通(tōng)自人過工(gōng)業網絡技術促進企業管理模式的創新以及面向用戶什校的業務流程和經營模式的變革。

搭建平台核心架構：采用BW on HANA和Pure HANA（實拿數時(shí)分析）混合部署架構，一方面，利用BW o海黑n HANA構建統一的數據倉庫系統平台；另一方面，Pure 月事HANA作為(wèi)實時(shí)的數據集市，能夠滿足大(dà)數據量的拿靜實施業務報表需求和未來基于内存的創新應用我姐開(kāi)發需求。

構建高性能計算系統：基于SAP HANA的長街高性能數據倉庫平台，顯著增強了數據分析性能并加快了從源系統到最鄉人終數據展示的數據加載速度，簡化了運營管理，優化了IT空計結構，降低(dī)了總體擁有成本（TCO）。

實現多源數據打通(tōng)集成：基于已有的ERP、CRM、QM、CC、有雨CSS等主營業務信息系統的多維數據源，該平台實現了多時章系統數據的打通(tōng)與集成，能夠高速處理大(dà)量的結構化和非結構化數遠費據，實現實時(shí)的數據複制與同步，快速地得(d術如e)出高質量的業務視圖和分析結果。

開(kāi)發智能化管理應用：在對售前、售中、售後等關鍵環節的科司整合與模型構建的過程中，涉及分析主題28個，實低謝現管理駕駛艙（Dashboard） 8個、多維分析報表（Webi）1煙樹66個、數據探索（Explorer）3個，為(wèi)公司哥數的高層決策者提供實時(shí)、有力的戰略支持服務，包括湖靜提供“集團銷售日報分析”、“服務訂單全過程監土些控分析”、“管理駕駛艙主題分析”等模塊化應用App。

在智能服務體系構建方面，中聯重科(kē)與上海理想等單位合作，建子從設了智能服務平台，完成了主動預警提示、用戶自診斷自服務、爸自現場智能診斷和遠程專家(jiā)會(huì)診4層服務體系的請近構建，實現了面向生産企業、配套銷售服務商、産品使用者的全方位用戶覆蓋及應用，錢術如(rú)圖3-4所示。



圖3-4 中聯重科(kē)未來服務體系整體框架

來源：中聯重科(kē)

為(wèi)構建未來服務體系，中聯重科(kē)完成了物聯互聯雲平台、CRM平道文台、全媒體交互中心平台，以及設備健康管理、農機遠程運維新區唱模式等專項智能應用。

關鍵要素

運用AR/VR技術拓寬物聯網應用之路。物聯網互聯平台中運用了AR他作/VR技術，技術人員可直觀地看到産品的運行狀态、性能和各項重要參數，同時(s視市hí)這些數據也能直觀地反映給産品設計師，從而幫助他(tā)們(men)不(b嗎音ù)斷優化、完善産品，為(wèi)用戶帶來更好(hǎo)的體驗。還習

一鍵響應。設備在出現緊急故障或需要緊急求助時(shí)，用戶通(t校水ōng)過一鍵操作，将求助信号發送至呼叫中心事國，同步發送的還有該車(chē)輛設備的地理線但位置、出廠編号、設備配置等基本信息。呼叫中心答姐在接收到求助信号後，第一時(shí)間根據實際情況制訂處理方案。街黃

中聯重科(kē)将呼叫中心建設成平台統一、業務線子還獨立、坐席分布式、面向用戶多渠道的“多媒體綜合服務黃拍中心”，全面融合微信等新的溝通(tōng)渠道，為(wè風計i)用戶提供更好(hǎo)的服務體驗；并老在打通(tōng)CRM/OA/營銷E通(tōng)廠到等自有業務系統，更有效地為(wèi)決策者提供有為村價值的數據。

搭建農業裝備大(dà)數據平台。中聯重科(kē)根據專和麗家(jiā)經驗建立故障模型庫，并通(tōn雜件g)過機器(qì)學習的方法學習和模拟驗證物聯網采集的曆史工(gōng)況市理數據、核心業務系統中的配件信息和運維服務信息，實現了農機裝山事備及核心配件的生命周期分析、遠程運維診斷和預測性維護火街，為(wèi)向新的商業模式轉型提供了數據基礎，實現了從被動式呼叫服務們生向自主感知、智能診斷、提前預防和主動維護的主動式遠程這購運維服務的轉變。

應用價值

通(tōng)過建設工(gōng)業互聯網平台，中聯重科(kē)業國實現了實時(shí)、精準的企業決策支持和智能化管理，加速從傳統的分為生産制造業向高端智能制造服務業的轉型升級城姐。産品庫齡計算與分析耗時(shí)從過去的5.2h降低(dī)到19資微s，達到了實時(shí)同步抽取；集團主機發貨日報從過去數據滞後2天減低(dī金答)到10s，并實現多維、随時(shí)、全局的數據視圖，參與計算的就都數據達4.02億條；報表平均運行時(shí低數)長(cháng)1.8s，駕駛艙平均展現時(sh近鐵í)長(cháng)3.9s。

通(tōng)過實施“遠程運維服務新模式應用”項目，農機運維成本謝身降低(dī)了20%，生産效率提高了20%，單位産值能耗降低(dī)了1吃東0%，中聯重科(kē)農機闆塊的服務能力顯著提升。未來它将擴展至全部産品行是線，完成中聯重科(kē)未來服務體系的搭建。